Retur- og refusjonsregler

Retur

Kun uåpnede varer:

Returer godtas kun dersom pakken er uåpnet, ubrukt og i originalemballasjen.

Tidsfrist: Forespørsler om retur må sendes inn innen 5 dager etter levering.

Returfrakt og gebyrer: Kunden er ansvarlig for returfraktkostnader, og et avbestillingsgebyr på £8 vil bli trukket fra refusjonsbeløpet.


Refusjoner

Ingen refusjoner når varen er sendt: Når bestillingen din allerede er levert til transportør eller markert som "under transport" eller "sendt", er refusjon ikke tillatt ved ombestemming, størrelsesproblemer eller kjøperens anger.

Godkjente returer: Refusjoner (minus avbestillingsgebyret på £8) vil bli behandlet innen 5–7 virkedager etter at vi har mottatt den uåpnede varen.


Avbestillingsgebyr

Et avbestillingsgebyr på £8 påløper alle godkjente returforespørsler for å dekke administrative kostnader og behandlingskostnader.


Slik ber du om retur

Kontakt vår offisielle e-postadresse contact@avenora.shop innen 5 dager etter levering. Oppgi ordrenummer, årsak til retur og bevis på uåpnet emballasje (bilde). Når returen er godkjent, sender du varen i retur med sporbar frakt.

Vi vil gi deg beskjed når vi har mottatt og inspisert returen din, og informere deg om refusjonen ble godkjent eller ikke. Hvis den godkjennes, får du automatisk refundert beløpet til din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kortselskapet ditt behandler og bokfører refusjonen.


Unntak

Skadede/defekte varer: Hvis varen din ankommer skadet eller defekt, må du kontakte oss innen 48 timer etter levering slik at vi kan vurdere problemet og rette opp i det.


Viktige merknader

Inspiser pakken: Vi anbefaler på det sterkeste å inspisere bestillingen ved levering. Refusjoner vil ikke bli innvilget for krav sendt inn etter 3 dager.

Returer som ikke samsvarer med vilkårene: Pakker som er åpnet, brukt eller returnert uten forhåndsgodkjenning vil bli avvist, og ingen refusjon vil bli utstedt.


Ved spørsmål, kontakt vår offisielle e-postadresse contact@avenora.shop