Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rücksendungen

Nur für ungeöffnete Artikel:

Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn das Paket ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. 

Frist: Rücksendeanträge müssen innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden. 

Rücksendekosten & Gebühren: Die Kunden tragen die Rücksendekosten. Von der Erstattung wird eine Stornogebühr von 8 £ abgezogen.


Erstattungen

Keine Erstattungen während des Transports: Sobald Ihre Bestellung dem Versanddienstleister übergeben, als „im Transport“ oder „versandt“ gekennzeichnet wurde, sind keine Erstattungen aufgrund eines Meinungswinels, Größenproblemen oder eines plötzlichen Widerrufs möglich.

Genehmigte Rücksendungen: Erstattungen (abzüglich der Stornogebühr von 8 £) werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt des ungeöffneten Artikels bearbeitet. 


Stornogebühr

Für alle genehmigten Rücksendeanträge wird eine Stornogebühr von 8 £ erhoben, um die Verwaltungs- und Bearbeitungskosten zu decken.


So beantragen Sie eine Rücksendung

Kontaktieren Sie unsere offizielle E-Mail-Adresse contact@avenora.shop innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und einen Nachweis über die ungeöffnete Verpackung (Foto) an. Nach der Genehmigung senden Sie den Artikel per Versand mit Sendungsverfolgung zurück.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei einer Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Erstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen ebenfalls einige Zeit in Anspruch nehmen kann. 


Ausnahmen

Beschädigte/defekte Artikel: Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.


Wichtige Hinweise

Prüfen Sie Ihr Paket: Wir empfehlen dringend, Ihre Bestellung bei der Lieferung zu überprüfen. Für Ansprüche, die nach 3 Tagen eingereicht werden, werden keine Erstattungen gewährt.

Nicht konforme Rücksendungen: Pakete, die geöffnet, benutzt oder ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden abgelehnt und es erfolgt keine Erstattung.


Bei Fragen kontaktieren Sie bitte unsere offizielle E-Mail-Adresse contact@avenora.shop